Kurumsal müşteriler (B2B) için şikâyetler ve iadeler
Bu koşullar, DELACCO d.o.o.'nun Satıcı, diğer bir tüzel kişinin ise Alıcı sıfatıyla hareket ettiği, yalnızca tüzel kişiler (kurumsal müşteriler) arasında akdedilen satış sözleşmeleri için geçerlidir. Bu koşullarda düzenlenmeyen hususlar, yürürlükteki Hırvatistan Borçlar Kanunu'na tabidir.
Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuatın uygulanması tamamen hariç tutulmuştur.
1. Malların iadesi
Tüzel kişiler arasındaki işlemlerde Alıcı, ayıpsız malları iade etme veya haklı bir neden olmaksızın sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahip değildir. İade yalnızca işbu koşulların 2. Bölümü uyarınca onaylanmış bir maddi ayıp bildiriminin ardından veya Satıcı ile Alıcı arasında ayrıca yapılacak yazılı bir anlaşma kapsamında mümkündür.
2. Maddi ayıp bildirimleri
Satıcı, riskin Alıcı'ya geçtiği anda mallarda mevcut olan maddi ayıplardan sorumludur.
Alıcı'nın yükümlülükleri
- Alıcı, malları teslim alır almaz olağan şekilde incelemek zorundadır.
- Görünür ayıplar gecikmeksizin ve en geç teslim alındığı tarihten itibaren 8 gün içinde Satıcı'ya yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirilmelidir.
- Gizli ayıplar (olağan incelemeyle tespit edilemeyen ayıplar) için Alıcı, ayıbı öğrendiği tarihten itibaren gecikmeksizin ve en geç 8 gün içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunmalıdır.
- Satıcı, malların tesliminden itibaren altı (6) ay geçtikten sonra ortaya çıkan ayıplardan sorumlu değildir.
Bildirim prosedürü
Alıcı, aşağıdaki bilgileri içeren bildirimini e-posta yoluyla yazılı olarak sales@delacco.com adresine göndermelidir:
- Alıcı şirketin unvanı ve KDV kimlik numarası
- Fatura veya irsaliye numarası
- Ürün adı ve SKU kodu
- Ayıbın ayrıntılı açıklaması
- Ayıba ilişkin fotoğraf veya video kanıtı (varsa)
Satıcı, bildirimin alındığını teyit edecek ve izlenecek sonraki adımlar hakkında Alıcı'yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirecektir.
3. Garanti ve garanti prosedürü
Garanti kapsamındaki ürünler için garanti süresi, ürünün Alıcı'ya teslim edildiği tarihte başlar. Garanti süresi içinde bir ayıp ortaya çıkması hâlinde Satıcı, ayıbın makul bir süre içinde giderileceğini garanti eder.
Temel garanti hükümleri
- Onarım yeri: garanti kapsamındaki tüm onarımlar yalnızca Satıcı'nın şu adresteki servis merkezinde gerçekleştirilir: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Sözleşmede veya teklifte açıkça ve ayrıca kararlaştırılmadıkça Satıcı, yerinde servis hizmeti sunmakla yükümlü değildir.
- Nakliye masrafları: ürünün Satıcı'nın servis merkezine kendi masraf ve riskiyle teslim edilmesinden Alıcı sorumludur.
- Ürünün teslim alınması: onarım tamamlandıktan sonra Alıcı, ürünü Satıcı'nın servis merkezinden teslim almalıdır.
- Garanti; hatalı kullanımdan, mekanik hasardan, orijinal olmayan parçaların kullanılmasından veya yetkisiz kişilerce gerçekleştirilen onarımlardan kaynaklanan hasarları kapsamaz.
4. Uyuşmazlıkların çözümü
Satıcı ve Alıcı, her türlü uyuşmazlığı dostane şekilde ve diyalog yoluyla çözmeye çalışacaktır. Anlaşmaya varılamaması hâlinde taraflar, Hırvatistan Cumhuriyeti kanunları uygulanmak üzere Zagreb, Croatia'daki yetkili mahkemenin yargı yetkisini kabul eder.